Page 27 - 2024 kültür ve turizm bakanlığı eğitim uzmanı konu

16. HALKLA İLİŞKİLER - İLETİŞİM
BECERİLERİ VE DAVRANIŞ
ÜNİTE KURALLARI

~DATA YAYINLARI

HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI geliştirmiştir. Buna göre; “Halkla ilişkiler,
kurum ve hedef kitlesi arasında karşılık-
Halkla ilişkiler, kuruluşun çevre ile ilişkilerini, lı iletişim, anlayış, yardımlaşma, kabul ve
çevrenin kuruluşun amaçları, işlevleri ve örgüt- iş birliğine dayanan bağlar oluşturmayı ve
sel davranış üzerindeki etkilerini öğrenmesiyle, bu bağları korumayı amaçlayan; kurum yö-
kuruluşun çevresini etkilemesiyle ilgili anlayış, netiminin fikir ve görüşlerinden haberdar
davranış ve yöntemleri içeren bir kavramdır. olmayı ve uygun cevap vermeyi sağlayan;
Kamu kurum ve kuruluşlarının temel amacı halk kurum yöneticisinin kamu yararına hareket
etmesini vurgulayan; eğilimleri önceden
yararına çalışmak ve halka hizmet etmektir. De-
mokratik ülkelerde yetkili organların seçilip göre- tahmin ederek kurumun değişime ayak uy-
durmasını sağlayan; başlıca araçlar olarak
ve gelmesiyle halkın görevi bitmiş olmaz. Karar- araştırma ve ahlaki iletişim tekniklerini kul-
ların alınmasında, uygulanmasında ve bunların lanan bir yönetim fonksiyonudur.”
denetlenmesinde halkın yardımı ve desteği çok
önemli ve gereklidir. Halkla ilişkiler kavramının ~ Grunig, halkla ilişkilerin bir iletişim yönetimi
çeşitli tanımları bulunmaktadır. Bunlar: olduğuna vurgu yapmış ve halkla ilişkileri
bir örgütün iç ve dış kurumlarıyla kurduğu
~ Halkla ilişkiler, örgütlerin sosyal sorumlulu- planlama, yürütme ve değerlendirme etkin-
ğu kapsamında bir yönetim fonksiyonu, ile- liklerinin tümü şeklinde tanımlamıştır.
tişim süreci, kamuoyunu etkileme ve halkla
iletişim kurma etkinliğidir. ~ Hutton ise halkla ilişkileri tanımlarken
“stratejik iletişim yönetimi” kavramına vur-
~ Tanıtma görevi yapmak, kimlik yaratmak gu yapmıştır. Bunun dışında Hutton’a göre
veya örgütle kamu arasında ilişki kurmaktır. halkla ilişkiler; ikna edici, savunucu, eğitici,
~ Tanıma ve tanıtma etkinliğidir. bilgi tedarikçisi, taraftar, imaj yapıcı, itibar
yönetici, ilişki kurucu gibi rolleri üstlenirken
~ Yönetileni aydınlatma, yönetimin eylem araştırma, imaj oluşturma, danışma, yönet-
ve işlemlerini tanıtma, halkın istek ve me, ön uyarı, yorumlama, iletişim kurma ve
şikâyetlerini öğrenmedir.
müzakere etme fonksiyonlarını da yerine
~ Kamu kesiminde propagandanın dışında getirir.
kalan tüm çevreyle etkileşimin bütünüdür.
~ Halkla ilişkileri; hedef kitle açısından, kurum
~ Yönetimin eylem ve işlemlerini halka onay- içi ya da kurum dışı açısından, uygulana-
latmak değil, halkla etkileşerek kendiliğin- cak strateji açısından ve kurulan iletişimin
den onay elde etmektir. özelliği açısından tanımlamak mümkündür.
~ Örgütlerle halk arasında ilişkileri karşılıklı Burada kurulan iletişimin özelliği açısından
güvene dayalı bir biçimde geliştirmeye yö- halkla ilişkiler simetrik ve asimetrik halkla
nelik bir tekniktir. ilişkiler şeklinde ikiye ayrılır. Simetrik halkla
ilişkiler, yöneticiler ve hedef kitle arasında
Kamuoyunu etkileme ve ondan etkilenme karşılıklı etkileşime ve fikir alışverişine da-
sürecidir. yanan halkla ilişkiler yaklaşımı iken asimet-
~ Örgütü çalışanlarına, müşterilerine ve bağ- rik halkla ilişkiler, kurumun hedef kitleye
lantılı olduğu kişilere sevdirme sanatıdır. bilgi aktardığı ve onu değiştirmek istediği
ancak aldığı geri bildirimlere göre kendini
~ Rex Harlow 1976’da o zamana kadar ge-
liştirilen 472 halkla ilişkiler tanımının ortak değiştirmediği halkla ilişkiler yaklaşımıdır.
özelliklerinden hareket ederek bir tanım

404